1. Solicitud dentro de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Salvo defecto o error, el producto debe estar sin uso, cerrado y en su embalaje original.
- Escribe a support@brillyx5.com con el número de pedido y el motivo.
- No envíes paquetes sin autorización.
- En devoluciones por preferencia, el envío corre por cuenta del cliente, excepto cuando la ley local disponga lo contrario.
2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Contáctanos pronto con fotos de la etiqueta, embalaje y producto. Tras verificarlo, gestionaremos reemplazo, reembolso u otra solución exigida por la ley, incluidos los gastos razonables de devolución.
3. Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original después de la revisión y, cuando corresponda, de recibir el producto. El tiempo de acreditación depende del banco. El envío original normalmente no se reembolsa en devoluciones por preferencia, salvo obligación legal.
4. Cancelaciones y problemas de entrega
Contáctanos inmediatamente para cancelar. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el proceso de devolución. Direcciones incorrectas, rechazos o paquetes no reclamados pueden generar costos cuando la ley lo permita.
5. Derechos obligatorios
Nada en esta política limita derechos que legalmente no puedan renunciarse en tu país o estado. Escribe a support@brillyx5.com para recibir ayuda.