1. Arrependimento da compra
Em compras online entregues no Brasil, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Escreva para suporte@brillyx5.com informando número do pedido, nome e motivo da solicitação.
- Enviaremos as instruções e, quando aplicável, a autorização de postagem sem custo.
- Sempre que possível, preserve embalagem, acessórios e conteúdo recebido. A abertura necessária para avaliação não elimina automaticamente direitos previstos em lei.
2. Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Se o produto chegar avariado, com defeito ou diferente do pedido, entre em contato preferencialmente em até 7 dias, enviando fotos ou vídeo da embalagem, do produto e da etiqueta. Isso agiliza a análise sem limitar garantias legais.
- Após análise, poderemos oferecer troca, reenvio, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação.
- Para vícios aparentes em produto não durável, aplica-se o prazo legal de reclamação de 30 dias.
3. Condições da devolução
O produto deve ser devolvido conforme as instruções recebidas, com os itens enviados no pedido. Não envie mercadorias sem autorização, pois isso pode impedir a identificação e atrasar a solução.
4. Reembolso
O reembolso será iniciado após a validação da solicitação e, quando necessário, o recebimento do produto devolvido.
- Pix: devolução para a conta vinculada ao pagamento ou conforme validação do titular.
- Cartão: estorno solicitado à operadora; o prazo de visualização depende do banco e da data de fechamento da fatura.
- Pedidos cancelados integralmente dentro do direito de arrependimento incluem os valores pagos pelo envio original.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@brillyx5.com com nome completo, número do pedido, telefone e uma breve descrição. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.